Relaunch auf Shopware 6

Über CocoVero

CocoVero ist ein Trachtenlabel, das in München gegründet wurde. Das Unternehmen wurde von Constanze Schnitzler und Veronika Stork-Jacklbauer gegründet und hat sich darauf spezialisiert, hochwertige Dirndl und Trachtenmode anzubieten. Die Marke vereint traditionelle Elemente mit modernem Design, was sie erfolgreich im Premium-Segment etabliert hat. Die umfangreiche Kollektion umfasst Modelle, die sowohl für Liebhaber der traditionellen Trachtenkultur als auch für Fashion-Enthusiasten interessant sind. Seit 2022 ist CocoVero auch international tätig und hat begonnen, die Märkte außerhalb Deutschlands, einschließlich Österreich und der Schweiz, zu bedienen. Die internationale Präsenz wird in den kommenden Jahren weiter ausgebaut. 

https://www.cocovero.com

Die Herausforderung bei CocoVero

CocoVero war als renommierter Trachtenhersteller mit einem physischen Laden in der Münchner Innenstadt und einem Online-Shop, der auf Shopware 5 basiert, mit logistischen und technischen Herausforderungen konfrontiert.

Unter anderem waren sie mit wiederkehrenden Problemen in der Schnittstelle zum Fulfillment-Dienstleister ITG konfrontiert. Die Diskrepanzen zwischen den Lagerbeständen führten oft zu Lieferverzögerungen und -fehlern, was die Kundenbeziehungen belastete.

Zusätzlich verursachen Fehler in der Payment-Integration, insbesondere bei PayPal, Probleme bei der Zahlungsabwicklung, was ebenfalls die Kundenzufriedenheit negativ beeinflusste.

Die verwendete Konfiguration zeigte in Bezug auf Hosting und Skalierbarkeit deutliche Einschränkungen, die nicht einfach lösbar waren. Das in der Shopware 5 Konfiguration eingesetzte Warenwirtschaftssystem PIXI ist anfällig für Single-Point-of-Failure: Bei einem Ausfall des Systems war sowohl der Online-Shop als auch der physische POS betroffen.

Darüber hinaus erschwerten zahlreiche Plug-ins die Wartung; das eingesetzte Theme wurde lediglich sehr einfach an die Corporate Identity angelehnt umgesetzt und gefährdete somit die kohärente Markendarstellung.

Die Lösung

Analyse der Ausgangssituation

Um die Herausforderungen zu bewältigen und die Marke effektiv zu positionieren, war eine umfassende Analyse des bestehenden Systems erforderlich. Dabei stellte sich heraus, dass das vorhandene Set-up charakteristisch für Unternehmen in der Wachstumsphase ist, jedoch ohne ein klares technisches Konzept für die E-Commerce-Architektur und ohne effiziente Entwicklungsprozesse, die nahtlos in die Unternehmensabläufe integriert werden konnten.

Etablierung von effizienten Prozessen

In enger Absprache mit CocoVero implementierten wir ein agiles Vorgehensmodell während der Initialphase, um sowohl Struktur als auch klare Verantwortlichkeiten zu etablieren, was eine effektive und effiziente Arbeitsweise ermöglichte. In den ersten Wochen konnten wir in direkter Zusammenarbeit mit dem Fulfillment-Dienstleister die bestehenden Probleme deutlich reduzieren.

Flexibilisierung und nachhaltige Kostenreduktion

Als nächsten Schritt führten wir ein robustes Cloud-ERP-System ein, das sowohl E-Commerce-Funktionalitäten als auch POS auf einer einzigen Plattform integrierte und somit die Abhängigkeit vom reinen E-Commerce-Kanal verringerte. Parallel dazu wechselte CocoVero zu Maxcluster, einem spezialisierten E-Commerce-Hoster, um das technische Fundament für eine hohe Qualitätsabsicherung zu legen. Unsere automatisierten Deployment-Prozesse während der Entwicklungs- und Releasephasen gewährleisten kontinuierlich hohe Qualitätsstandards und stellen sicher, dass der Online-Shop nach jedem Update reibungslos funktioniert, wie geplant.

Mehr Sicherheit und ein neues Gesicht für den Shop

Zusätzlich implementierten wir Cloudflare, um den Online-Shop vor DDoS-Angriffen zu schützen und die Betriebssicherheit weiter zu erhöhen. Schließlich wurde ein leichtes Rebrush des Frontends durchgeführt, welches wir inhouse umgesetzt haben, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Markenidentität zu stärken.

Fazit und Ausblick

Als direktes Ergebnis in unserer Zusammenarbeit konnte CocoVero den Kundensupport signifikant verbessern. Die Abwicklung von Retouren ist nun deutlich effizienter, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führt. Zudem entspricht die inzwischen erweiterte Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten dem Branchenstandard, sodass Kunden aus einer Vielzahl von Zahlungsoptionen wählen können.

Das grundlegende Setup ermöglicht inzwischen eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Online-Shops. Es bietet die Flexibilität, zu jedem beliebigen Zeitpunkt weitere Vertriebskanäle, sowohl digital als auch offline, problemlos anzubinden. Diese Skalierbarkeit stellt sicher, dass CocoVero auf Marktanforderungen dynamisch reagieren und das Wachstum der Marke nachhaltig unterstützen kann.

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